对承诺的效果不满意可要求赔偿几乎是在一夜之间，在金华家喻户晓的华美美容医院突然“消失”，取而代之的是一家叫做“芘丽芙”的美容医院。

无论是在公交车身，还是双龙大桥，你都可以看到“芘丽芙”的字眼，而位于双溪西路的原华美医院，现在的挂牌名称也是“芘丽芙”，就连开放了6年免费向社会提供供餐的华美善食堂也改成了芘丽芙善食堂。

事实上，这里的工作人员没有变，老板也没有变。

昨天，当我把这个很多人问华美为什么要更名为芘丽芙的问题抛向医院董事长何威的时候，他回答，因为华美整形全新升级，而英文Belief谐音意味着信任，意味着有承诺、有保证、可以信任。

“我们要重建一种与顾客的关系，重塑品牌形象。”何威说，“我们要成为一家值得信赖的美容医院，不只是改改名字这么简单。我们打造了一套全新的信任体系。我们会给每个顾客一封承诺信，在效果、技术、价格、安全等方面，详细列出我们的承诺。这封承诺信上面盖着公司的公章，有董事长的签名，具有法律效应。”

同样是在昨天下午，在义乌某外贸公司工作的李小姐在与医生(美容设计师)进行了20多分钟的沟通对话，结束后，李小姐拿到了院方交给她的一只精美U盘。

这只U盘不是什么纪念品，而正是李小姐与芘丽芙美容医院的医生之间对话的全程录音录像。

李小姐说，从来没有听说过一家医院给顾客(患者)提供录音录像的资料，这事确实有些新鲜，也说明这家医院敢直面一切，“不怕投诉”。

做好技术和服务，对一家美容医院来说，是最重要的两件事。但是服务再好，技术再强，总有顾客觉得不满意。要让顾客满意，最重要的还是建立一种信任关系。有了信任，什么都不是问题。何威说，之所以医院敢把这份U盘交给顾客，是经过慎重考虑的，但为了做到对顾客的承诺，也就倒逼自己这样做了。

这份对于效果、技术、安全等方面的承诺信有这样的内容：如果设计师承诺的细节，最后没有做到，顾客拿着承诺信来要求医院赔偿。对承诺的效果不满意的，该修复修复，该退钱退钱，该赔偿赔偿。鉴定为医疗事故的，国家规定赔偿十万的，芘丽芙赔偿三十万。

比起数量，何威更看重质量，目前，芘丽芙医院实行手术分类制，一个医生专做一个手术项目，力争把每个手术做精做好。(江胜忠)