2017年3月10日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”接到用户对“摩拜单车”的投诉，称“摩拜单车”押金退款老是失败。

以下为用户向我们发来的投诉信息：

案例一：

王女士在8.18号下载的摩拜单车交的押金，订单号: 2016081821001004070256575856。充值金额骑完后有几个月没有骑了，突然想起来押金还没有退就申请退款了，结果申请了无数次一直申请退款失败，投诉平台光回信息查到您充值押金成功，如需退款请申请，申请了还是一直退款失败。

案例二：

张女士在2016年7月，注册的摩拜单车，订单号: 2016070421001004560264611155。现在不想用了，所以申请押金退款，可是两周了，每次点击申请押金退款永远是失败，打客服电话永远是忙音，或者坐席忙，没有任何解决措施。这让人很气愤。

在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交于该网站相关负责人处理，截至发稿前，本平台还未收到来自该网站的任何回复。

【3·15网络消费维权专项行动启动】

日前，国内知名第三方电商维权平台——中国电子商务投诉与维权公共服务平台正式启动“3·15网络消费维权专项行动”，活动从2月15日起至3月31日止，重点关注网络消费者维权集中的电商网购、O2O、微商、海淘、外卖、消费金融、P2P等领域。无论是您个人遇到网购、团购、金融消费欺诈，还是您企业与互联网电商企业纠纷，均可通过投诉通道或关注官方微信“网购投诉平台(DSWQ315)”进行在线投诉，我们将第一时间核实、受理、曝光。